Fehlerbehebung - PrimeView TV | Premium IPTV Service

Kanäle frieren ein oder laden ständig

Kann sich nicht anmelden oder Zugriff verweigert

Schwarzer Bildschirm oder funktioniert nicht

TV-Programm fehlt oder ist leer

Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest auf fast.com durch. Sie benötigen mindestens 10 Mbit/s für HD und 25 Mbit/s für 4K-Streaming.
Verwenden Sie Ethernet statt WLAN
Verbinden Sie Ihr Gerät direkt mit Ihrem Router über ein Ethernet-Kabel für eine stabilere Verbindung.
Schließen Sie andere Apps & Geräte
Stoppen Sie Downloads, schließen Sie Streaming-Apps und trennen Sie andere Geräte, die Ihr Internet nutzen.
Videoqualität ändern
Senken Sie die Qualität auf SD oder HD, wenn 4K puffert. Die meisten Apps haben Qualitätseinstellungen im Player.
Gerät & Router neu starten
Schalten Sie Ihr Gerät aus und ziehen Sie Ihren Router für 30 Sekunden vom Strom, dann schalten Sie alles wieder ein.
Versuchen Sie einen anderen Kanal
Einige Kanäle können vorübergehende Probleme haben. Versuchen Sie einen anderen Kanal, um zu sehen, ob das Problem spezifisch ist.

Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben. Passwörter sind case-sensitiv.
Server-URL überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Portal-/Server-URL korrekt eingegeben ist. Sie sollte so aussehen: http://server.com:8080
Abonnementstatus überprüfen
Ihr Abonnement ist möglicherweise abgelaufen. Kontaktieren Sie den Support, um Ihren Kontostatus zu überprüfen.
App-Cache leeren
Gehen Sie zu Ihren Geräteeinstellungen, finden Sie die IPTV-App und leeren Sie ihren Cache und ihre Daten, geben Sie dann die Anmeldedaten erneut ein.
App neu installieren
Deinstallieren und installieren Sie die IPTV-App neu, um sicherzustellen, dass Sie die neueste Version ohne beschädigte Daten haben.

Warten und erneut versuchen
Einige Kanäle können vorübergehend für Wartungsarbeiten offline sein. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
Kanalliste aktualisieren
Suchen Sie in Ihrer IPTV-App nach einer "Aktualisieren"- oder "Neu laden"-Option, um die Kanalliste zu aktualisieren.
Versuchen Sie alternative Links
Einige Kanäle haben mehrere Quellen. Überprüfen Sie, ob eine HD-, SD- oder Backup-Version verfügbar ist.
Überprüfen Sie Ihr Internet
Eine schwache Verbindung kann dazu führen, dass Kanäle nicht laden. Testen Sie mit einem Geschwindigkeitstest und starten Sie Ihren Router neu.
Verwenden Sie ein VPN
Einige Kanäle sind in Ihrer Region möglicherweise geografisch blockiert. Versuchen Sie, sie mit einem VPN aufzurufen.

EPG-URL überprüfen
Überprüfen Sie, ob die EPG-URL korrekt in Ihren App-Einstellungen eingegeben ist. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die richtige URL benötigen.
Warten Sie, bis das EPG geladen ist
EPG-Daten können mehrere Minuten zum Herunterladen benötigen, besonders beim ersten Setup. Seien Sie geduldig und warten Sie, bis es abgeschlossen ist.
EPG manuell aktualisieren
Die meisten Apps haben eine "EPG aktualisieren"-Schaltfläche in den Einstellungen. Klicken Sie darauf, um eine Aktualisierung der TV-Programmdaten zu erzwingen.
Zeitzoneneinstellungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Zeitzone Ihres Geräts korrekt eingestellt ist, da das EPG auf genauen Zeiteinstellungen basiert.
EPG-Cache leeren
Suchen Sie in Ihren App-Einstellungen nach der Option, den EPG-Cache zu leeren und laden Sie ihn neu.

Audiospur wechseln
Einige Kanäle haben mehrere Audiospuren. Versuchen Sie, in den Player-Einstellungen zu einer anderen Audiospur zu wechseln.
Audio-Verzögerung anpassen
Viele IPTV-Apps haben eine Audio-Verzögerung/Synchronisationsoption in den Player-Einstellungen. Passen Sie sie an, bis Audio und Video übereinstimmen.
Kanal neu starten
Gehen Sie zurück zur Kanalliste und wählen Sie den Kanal erneut. Dies behebt oft vorübergehende Synchronisationsprobleme.
Versuchen Sie einen anderen Player
Wenn Ihre App externe Player unterstützt, versuchen Sie VLC oder MX Player, die oft die Synchronisation besser handhaben.

Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit
VOD erfordert stabiles Internet. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 10 Mbit/s für HD-Filme haben.
Versuchen Sie einen anderen Film
Einige VOD-Dateien sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie einen anderen Titel, um das Problem zu bestätigen.
Externen Player verwenden
Konfigurieren Sie Ihre IPTV-App so, dass sie VLC oder MX Player für VOD-Inhalte verwendet, was oft besser funktioniert.
VOD-Cache leeren
Leeren Sie den Cache der App und laden Sie den VOD-Bereich neu, um die Inhaltsliste zu aktualisieren.

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VOD-Server

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EPG-Service

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Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar, um Ihnen bei allen Problemen zu helfen

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